Política de Reembolsos — Prieto IA

Última actualización: 22/10/2026

En una línea

Si no le sirve, le devolvemos su plata. Si es su primera cuenta, tiene 1.000 palabras gratis para probar antes de pagar, sin tarjeta, y después de cada cobro tiene 5 días hábiles para pedir la devolución completa, sin explicaciones.

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1. Primero: la prueba gratuita

Antes de cobrarle nada, le regalamos 1.000 palabras, sin tarjeta (Términos, punto 24). Mientras las usa no se le cobra nada, y cuando se acaban tampoco: usted decide si activa la suscripción. Si contrata con un código o un enlace que le regala días, tiene además esos días gratis con la tarjeta registrada: si cancela antes de que terminen, no hay ningún cobro, y le enviamos un correo 3 días antes del primer cobro, recordándole la fecha y el valor. Si contrata directamente en wizvoia.com/comprar, o con un código de descuento, no hay días gratis con tarjeta: antes de registrarla le decimos el monto que se le cobra ese mismo día, y solo se cobra si usted lo confirma. Ese cobro también tiene el retracto y nuestra política de los puntos 2 y 3.

2. Derecho de retracto: lo que dice la ley

Como esta es una venta a distancia, usted tiene derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: 5 días hábiles contados desde la celebración del contrato, con devolución del 100% de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario (Ley 2439 de 2024, que modificó ese artículo).

3. Nuestra política, que va más allá de la ley

Ese plazo legal se cuenta desde que usted contrata. Por eso no nos quedamos en el mínimo legal:

• El plazo de 5 días hábiles se lo damos desde cada cobro, no solo desde que contrató.
• Aplica a cualquier cobro, no únicamente al primero.
• Se lo damos aunque ya haya usado el programa, cosa que la ley nos permitiría negar (excepción 1 del artículo 47).
• Le devolvemos el dinero en máximo 5 días hábiles, no en los 15 días calendario que da la ley.

Sin preguntas y sin condiciones.

4. Cómo pedir el reembolso

Escríbanos a privacidad@wizvoia.com desde la dirección de correo de su cuenta, con la palabra "reembolso" en el mensaje.

No tiene que explicar por qué. No le vamos a ofrecer descuentos ni a intentar retenerlo antes de procesarlo.

5. Qué pasa después

• Le confirmamos por correo el mismo día hábil.
• Devolvemos el dinero al medio de pago que usted prefiera; si no nos dice otro, al mismo con el que pagó (Ley 2439 de 2024, art. 5).
• El dinero sale de nuestro lado en máximo 5 días hábiles. Su banco o la franquicia de la tarjeta puede tomarse unos días más en reflejarlo en su extracto; eso ya no depende de nosotros.
• Su suscripción se cancela y el servicio se desactiva.
• Si lo que compró son bonos prepagados (punto 21 de los Términos) o puestos de un equipo (punto 22), mandan esos puntos y lo de arriba cambia así: los 5 días hábiles del retracto se cuentan desde que se confirma el pago; pídalo desde el correo con que compró, a privacidad@wizvoia.com o a gerencia@prietoia.com (o por WhatsApp al 318 826 9991, diciéndonos ese correo; si lo pide por WhatsApp, se lo confirmamos al correo con que compró antes de devolver); no hay suscripción que cancelar: anulamos los códigos que devuelva (puede ser solo una parte de un paquete) y, si alguno ya se canjeó, la cuenta que lo canjeó pierde esos días; antes de devolverlo le decimos qué opciones tiene y usted escoge: al mismo medio con el que pagó, cuando la pasarela de pagos lo permita, o por transferencia (artículo 47 de la Ley 1480, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, y artículo 5 de esa ley); la transferencia va a una cuenta a nombre de quien compró o de su empresa; y el dinero sale de nuestro lado en máximo 5 días hábiles desde que nos lo pide o, en la transferencia, desde que nos da los datos de la cuenta.

6. Después de los 5 días hábiles

Pasado ese plazo no devolvemos el mes ya cobrado, porque el servicio se prestó. Lo que sí puede hacer, siempre y en cualquier momento, es cancelar desde la aplicación: se detienen los cobros futuros de inmediato y usted conserva el servicio hasta el final del mes que ya pagó.

Si compró el año (para usted, Términos punto 21, o para un equipo, punto 22): pasados los 5 días hábiles del retracto, no devolvemos el dinero por dejar de usarlo antes de que termine el año. Sí lo devolvemos en los casos de abajo (por ejemplo, si no funciona o se cae por causa nuestra).

Casos en los que sí devolvemos fuera de ese plazo:

• El servicio estuvo caído por causa nuestra más de 24 horas seguidas, o más de 72 horas sumadas dentro del mismo mes. En ese caso le escribimos para devolverle la parte proporcional de los días afectados (si hace falta, le preguntamos cómo prefiere recibirla).
• Se le cobró por error, o se le cobró dos veces.
• Se le cobró después de haber cancelado.
• Un tercero usó su tarjeta sin autorización.
• El servicio no funciona en su computador y no logramos arreglarlo: le devolvemos el mes completo.
• Compró el año u otro bono (Términos, punto 21), no le funciona y no logramos arreglarlo: le devolvemos todo lo que pagó si nunca funcionó, y si dejó de funcionar, lo que corresponde a los días que le faltaban desde entonces. Esto no limita la garantía del punto 11 de los Términos.
• WIZVO no funciona en el computador de una persona de su equipo (Términos, punto 22) y no logramos arreglarlo: le devolvemos todo lo que pagó por ese puesto si nunca funcionó, y si dejó de funcionar, lo que corresponde a los días que le faltaban desde entonces; esto no limita la garantía del punto 11 de los Términos.
• Vive en Estados Unidos o en Puerto Rico, se muda a Illinois o Washington y nos avisa sin haber usado WIZVO desde allá: le devolvemos la parte no usada de lo que pagó por su bono (sección 9).

7. Reversión del pago

Independientemente de esta política, usted conserva el derecho a solicitar la reversión del pago ante su banco o emisor de la tarjeta, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando el cobro sea fraudulento, no solicitado, o el servicio no se le haya prestado o se le haya prestado defectuosamente. Para ello debe presentarnos la queja dentro de los 5 días hábiles siguientes y notificar a su banco.

Le pedimos, eso sí, que nos escriba primero: casi siempre es más rápido que el trámite bancario.

8. Si no queda conforme

Puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co · plataforma SIC Facilita.

9. Si vive en otro país

Desde los países del punto 25 de los Términos y Condiciones todavía no se vende la suscripción mensual: allí WIZVO se usa con un bono o con las palabras de regalo, que no le cobran nada. Por eso, mientras lo use así, no hay pagos suyos que devolver, y lo que dicen las secciones 1 a 7 sobre los cobros de la suscripción no le aplica. Si nos compró bonos (wizvoia.com/regalar), tiene el retracto del punto 21 de los Términos, como dice la sección 5. Y conserva los derechos que le dé la ley de protección al consumidor de su país y que no se puedan renunciar; para reclamar, además de la sección 8, puede acudir a la autoridad de consumo de su país (Términos, punto 25).

Si vive en Estados Unidos o en Puerto Rico y se muda a Illinois o Washington. Si nos avisa que se muda, sin haber usado WIZVO desde allá, y usted pagó el bono que canjeó, le devolvemos la parte proporcional de lo que pagó por los días del bono que no alcanzó a usar, contados desde su aviso (Términos, punto 25). Para pedirlo, escríbanos a privacidad@wizvoia.com desde el correo de su cuenta o desde el que usó para comprar el bono, con la palabra «reembolso». Antes de devolverlo le decimos qué opciones tiene y usted escoge: al mismo medio con el que pagó, cuando la pasarela de pagos lo permita, o por transferencia a la cuenta que nos indique. El dinero sale de nuestro lado en máximo 5 días hábiles desde que nos lo pide (o, en la transferencia, desde que nos da los datos de la cuenta), y le confirmamos por correo cuánto le devolvemos. Si el bono se lo regalaron, o usaba palabras de regalo, no hay nada que devolver. Y no aplica a quien usó WIZVO desde Illinois o Washington, o con una VPN para ocultarlo: en ese caso la cuenta se cierra y el bono se pierde, sin devolución, como dice el punto 25 de los Términos.